Política de reembolso

Cambios y devoluciones

Elegir el equipo correcto importa: el grosor del neopreno, el modelo de un kite o el volumen de una tabla cambian la experiencia en el agua. Por eso te damos tiempo y opciones para que termines con el producto indicado.

En resumen

Cambiar un producto

Contás con 30 días corridos desde que recibís tu pedido. Podés hacerlo de dos formas:

• Personalmente: traelo a cualquiera de nuestras tiendas. El cambio se hace en el momento, sujeto a stock.
  • IKUMA Malvín: Malabrigo 4941 esq. Río de la Plata, Montevideo.
  • IKUMA Punta del Este: Av. Francisco Salazar esq. Av. Chiverta.
• A distancia: escribinos por WhatsApp, te confirmamos disponibilidad y te pasamos los datos para el envío. Los traslados por cambios de talle o preferencia van por cuenta del cliente.

Si el producto que querés no está disponible, generamos un crédito IKUMA por el importe pagado, para usar durante un año online o en cualquiera de nuestras tiendas. Si el nuevo artículo tiene otro precio, abonás o te acreditamos la diferencia.

Requisitos: el producto tiene que estar nuevo, sin uso, con etiquetas, embalaje y todos sus accesorios, y con la factura o el número de pedido. Inspeccionamos cada artículo al recibirlo. Si no cumple estas condiciones, te lo devolvemos y el envío corre por tu cuenta.

Si algo llegó mal

Abrí el paquete apenas lo recibas. Si el producto tiene un defecto, llegó golpeado o no es el que pediste, avisanos dentro de las 72 horas con fotos del artículo y de la caja. Analizamos cada caso en hasta 5 días hábiles y te ofrecemos reposición, reparación o reintegro. En estos casos todos los envíos corren por nuestra cuenta.

Garantía de marca

Trabajamos como importadores y distribuidores oficiales, así que cada producto tiene el respaldo directo del fabricante ante defectos de fabricación, con los plazos que fija cada marca. Nos encargamos del reclamo de principio a fin. Quedan fuera el desgaste por uso, los golpes, los accidentes, el mal almacenamiento, el uso indebido y las reparaciones o modificaciones de terceros.

Productos que no admiten cambio

Por higiene o porque ya fueron usados, no se cambian ni se devuelven, salvo defecto de fabricación:

• Trajes de neopreno, lycras, trajes de baño y ropa interior con señales de uso.
• Equipos que ya estuvieron en el agua o en la calle: tablas con wax o marcas, kites o wings inflados, foils armados, bicicletas rodadas y componentes instalados.
• Preventas, pedidos especiales y productos personalizados.
• Gift cards.
• Productos de outlet.

Cómo te devolvemos el dinero

Cuando corresponde un reintegro, lo procesamos dentro de los 10 días hábiles posteriores a recibir y revisar el producto, en el mismo medio de pago que usaste. El tiempo hasta que se refleje depende de tu banco o tarjeta.

Contacto
WhatsApp: +598 98 270 398 · info@ikuma.com.uy